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电话机器人呼叫系统金融贷款话术
发布时间:2019-10-10  编辑:AI智能电话呼叫系  

一、话术问卷

序号

问题

回答

1

话术目的

1: 筛选出客户的意向;

2: 加微信邀约;

2

目标客户

1:个人贷款客户;

2:有车贷,信用贷,抵押贷款需求客户;

3

目标市场

1:成都市场,号码不太精准;

4

产品优势

1:利率低;

2:放款快;

3:大银行信用高;

5

话术功能

 
     
     

 

二、主流程

流程1(开场白)

流程2(业务介绍)

流程3(了解情况)

流程4(询问情况)

流程5(询问房产)

流程6(邀约语境)

流程7(结束语境)

绿色:流程、响应应答方式     蓝色:关键词     红色:挂机节点

主流程通用关键词:

肯定:^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需求,^[^(不|没)]*兴趣,(行|好|是|可以|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)

拒绝:(暂时|目前)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|谢谢).*(不需要|不用|不考虑|拜拜|挂了|再见),不(好|愿意|想|加|做),没.*需求,没.*打算,没.*想法,(没|不).*需要,不.*感兴趣,没.*兴趣,(没|不).*考虑,算了,没必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要

否定: 不知道,^((?!听不清楚|说不清楚).)*不清楚,不了解

 

流程1:开场白

喂?您好,这里是蜡笔超卡,最近有看到您浏览我们公司的贷款产品呢,不知道您最近还有没有需求呀~

 

□肯定和未识别:--流程2

□拒绝和否定:--挽回(您也不要这么快拒绝嘛~我们是专业做信用贷款的,利息是真的很低(恳切语气),您也可以先了解一下我们的产品,留个备用啊。)

→肯定和未识别:--流程2

→拒绝或否定:--挂机(那不好意思打扰您了,再见!)

□ 特殊((您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*哪里,听.*清,(没|不).*(听懂|明白|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事):--哦是这样的,我们蜡笔超卡呢是根据用户的信用资质设定专属额度的贷款产品。月息在1.5到3厘左右,冒昧给您打电话是想问下您最近有资金周转的需要吗?

→肯定和未识别:--流程2

→拒绝或否定:--挽回(您也不要这么快拒绝嘛~我们是专业做信用贷款的,利息是真的很低(恳切语气),您也可以先了解一下我们的产品,留个备用啊。)

☑肯定和未识别:--流程

☑拒绝和否定:----挂机(那不好意思打扰您了,再见!)

流程2:业务介绍

蜡笔超卡是北京沐屿科技发展有限公司旗下的线上贷款产品,您可在线申请,系统自动审批,下款率高。您如果有需求的话,我可以将申请链接短信给您呢?

□肯定和未识别:--流程3

□ 拒绝或否定:--挽回(我们的利息啊是真的很优惠的(语气恳切),如果您近期有资金需求,为什么不再考虑一下呢?)

→肯定和未识别:--流程3

→拒绝或否定:--挂机(哦~那没关系的,这边不好意思打扰您了,再见!)

流程3:了解情况

嗯嗯,好的呐~我这边先了解一下哈,您大概需要多少资金呢?

□ 未识别:--流程4

□ 拒绝和否定:--挂机(哦~那也没有关系嘛,后续如果您有需要也是可以直接联系我的呢,这边就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

流程4:询问情况

那您的学历是大专以上吗?

□ 是:那您年满22岁了吗?

→未识别:--流程5

□ 否:--挂机(嗯嗯~那也没有关系嘛,当然如果您后续有需要记得直接联系我哦,这边就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

→未识别:--流程5

□ 拒绝和否定:--挂机(嗯嗯~那也没有关系嘛,当然如果您后续有需要记得直接联系我哦,这边就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 

→未识别:--流程5

流程5:邀约

好的呢,这边大概情况我也了解了,稍后我们会给您发送申请链接,请您注意查收。

→拒绝或否定:--挂机(嗯,那也没关系哈,反正后续如果有需要记得随时联系我哦,这边就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 

 

三、知识库:一般问题

1用户打断(等等,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能听见,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲)

您好,请说。

2用户不回答处理

第一次:喂,在吗?

第二次:喂,您能听到我的说话吗?

第三次:喂,在吗?我这边听不见您的声音,先挂了,再见。

3问题识别出关键词没有发现回复:

随机回答

抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

对不起,刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

请说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗?

您好,我这信号不好,没听清,您能再说一遍吗?

我的手机可能信号不好,麻烦您再说一遍吧。

您好,听不清楚,您能再说一遍吗?

抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗?

不好意思,我这边听得不是很清楚,您可以再说一遍吗?

我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗?

抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

4连续3次无法回答的最终处理

您好,不好意思,您问的问题我不太了解,稍后我们会给您发送申请链接,请您注意查收哦。

5客户忙(没有时间,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,吃饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(停车|打车|坐车|交通|地铁)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比较忙,在办事,(现在|外面).*有事)

那不好意思打扰了,祝您生活愉快,再见!(结束)

6骗人/合法(骗子,假的,靠谱,安全,诈骗,虚假,相信,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),合法,正规,查到.*(你们|信息),(你们|公司|企业|机构).*(真的|假的|真实|查到))

这点您放心,我们只是在专业方面给您提供服务,怎么牵扯骗人呢?

8怎么称呼(称呼,你贵姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位)

我是小AI

9机器人(是电脑,机器人,录音,活人,真人,机器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人还是,a.*I,复读机,播音,软件,音频,合成)

您真聪明,我是机器人小AI

10号码是哪里来的((怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息),(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何),我的号码,怎么有我电话,有我号码,有我信息,我的信息,号码哪里来的,信息哪里来的,知道我号码,知道我电话,知道我信息,怎么会有我号码,怎么找到码,我的联系方式,我的电话,号码.*来,我这个号,哪里.*我号码)

这是我从网站上查询到的信息呢

11有空再说(去看一下,抽空去,有时间去,下次,以后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|抽空|空了|明天|等会|待会|时间|以后|回头|改天).*(联系|再说|打给|去看|找我))

那您看方便的话,稍后我们会给您发送申请链接,请您注意查收哦。

12答非所问(不专业,新来,新手,还没我懂,没我知道,不专业,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(这|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚))

不好意思,您问的问题我不太了解,我记下来了,稍后我让我们资深的业务经理给你回个电话详细介绍一下。

13调戏AI/赞美AI(结婚,有对象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靓女,美女,少妇,御姐,萝莉,芳龄,你多大)

非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,咱们还是回到业务上来吧

15骂人(神经病,精神病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚蛋,麻痹,草拟,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(个比|戈壁|隔壁),闭嘴,十.*亿,百亿,个亿)

很抱歉,这边先不打扰您了,再见!(结束)

16不舒服(不舒服,难受,头疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,输液)

那您多注意休息,注意劳逸结合。

17未成年(未成年,没成年,学生,(读|上|念).*(小学|中学|初中|高中|高|初|年级),没满十八,才十.*(岁|年纪),未满,在读书,在上学,小朋友,小孩子))

那不好意思打扰了,再见!(结束)

18快点说(说重点,说快点)

嗯,好的。

19已经和你们合作了。(已经.*合作,就是.*做这个)

好的,那打扰您了,希望咱们可以长期合作。(挂机)

20打过了,不要打了(打过,骚扰,一直打,再打,给我打,一天到晚,(整天|天天).*(打|烦人),烦不烦,举报,投诉,报警)

我们打电话给您也是为了把更好的服务介绍给您,您这边也可以了解一下的

21在开车(在开车,等红灯,红绿灯,在车库,在停车)

那您注意安全,我这边就先不打扰您了,再见

22同行(同行,跟你做一样,(也|一样).*做.*(金融|贷款|放贷),我就是.*做贷款,我们(也是|都是)办,我.*(也是|都是)办,我.*放贷,我做贷款的,我.*(也是|都是|就在).*银行)

那不好意思打扰您了,祝您生意兴隆

四、知识库:业务问题

1公司名称【(机构|单位|企业|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|内家|哪个|内个|那个).*(公司|机构|单位|企业),你是哪】

蜡笔超卡是北京沐屿科技发展有限公司旗下的,专业提供信用贷款呢。

2公司位置【(店|单位|公司|企业|你们|机构|学校|医院).*(位置|哪边|内边|地址|在哪|在内|在那|场所|地方),位置,地点,地址,地方,公司在,公司.*在哪,公司.*哪里,(你们|你)在.*(哪里|哪儿),(你们|公司).*(位置|地方)】
我们公司在北京市朝阳区亮马桥麦子店街37号盛福大厦,很好找的呢。

3公司成立时间【成立,做了.*多久,做了.*多长时间,成立多久了,开多长时间,开.*多久,开.*好久,做了.*好久,时候.*开的】
我们公司是在2006年成立的,在贷款这方面真的是很专业的。

4怎么操作(麻不麻烦)【怎么操作,怎么办贷款,怎么贷,个人情况,个人.*资质,(依据|看|判断).*(情况|资质),具体怎么办,定制,订制,怎样贷,麻烦,复杂,好不好做】

我们会给您发送申请链接,在线申请,在线审核,24小时内放款呢。

5一厘是什么意思【厘.*意思,(啥子|什么).*一厘,厘.*(多少|什么)】
是这样的,贷款利息1厘呢就是贷款金额的千分之一计算利息,2.2厘的话,就是1000块钱收2.2块钱利息。

6提前还款【提前,不到期.*(还钱|还款),先.*(还钱|还款),(提前|早一点).*(还钱|还款)】

提前还款也是可以的,并且是不收取您任何手续费的,具体的等您贷款的时候客户经理会给您详细介绍的。

7隐私(不方便透漏个人信息,你管我)【隐私,保密,泄露,出卖,维护,不让.*知道,不通知.*(家人|老婆|妻子|父母|爸妈)】

这个您大可放心,我们是专业做贷款的,对客户隐私的保护是我们最基本的职业操守,也是我们工作的重中之重。

8外地人【外地人,异地,不是.*本地人,不是.*本地,其他.*地方,在外地】

我们是线上申请,不受区域限制呢。

9还款日期【时候.*还款,哪天.*还款,啥时候.*还款,还款.*时间,几号.*还款,还款.*日期,好久.*(还|环).*(钱|款)】

我们有12个月,24个月等很多还款方式可供选择。

10询问利息【利息.*多少,贷款利息,费率,利率,(利息|利率).*(怎样|怎么样|多少|几个点|是多少),利息.*好多,利息.*咋样,(几个点|什么|多少|怎么).*(利息|利率),(能做到什么|能做什么|什么|多少).*(利息|利率)】

我们这边利息一般是2.2到3厘,具体利息还是要根据个人资质来定的。

11信用差(负债高)【负债.*高,(负债|欠债).*(高|累累),(借|贷|欠).*(很多|许多|多).*(钱|款)】

您可以在线申请试试呢。我们放款率很高呢

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