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电话机器人呼叫系统网络推广话术
发布时间:2019-10-10  编辑:AI智能电话呼叫系  

一、意向客户分类标准:

A类:触发三个问题或三个问题以上或者主动流程完成大于70%

B类:两个问题互动以上或者完成度大于50%

C类:一个问题互动以上

D类:明确拒绝(不需要,不用)

1、连续两次拒绝  

2、不需要即挂机  

3、停机、总机、传真

E类:需要机器人再次列入拨打计划的

1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。     

2、接通后没声音直到挂机   

3、通话中、无人接

F类:空号

二、主流程目录:

流程1(开场白)

流程2(业务介绍)

流程3(进阶介绍)

流程4(邀约语境)

 

三、主流程场景话术:

流程1:开场白

AI喂,您好!(停顿两秒)您好,我是工业圈客服,(停顿1秒)工业圈现在推出了一项回款无忧服务,平台用户可以免费使用,您有兴趣了解下吗?

未识别:您好,我是工业圈客服,平台现在推出一款免费服务,可以帮助您解决回款慢、回款难的问题,您有兴趣了解一下吗?

□ 肯定和中性:--流程2

拒绝或否定:—挽回 如果您是从事制造加工领域的话,以往订单,您一定碰到过尾款到账难、到账慢的问题,是吧?!(停顿1秒)现在呢,回款无忧这项服务就可以帮您解决这些问题!您很有必要了解一下!

肯定和中性:--流程2

拒绝或否定:(那这样吧,我加上您微信,给您发一份服务介绍,您详细了解一下,祝您生活愉快。)

□ 肯定和中性:流程4

□ 拒绝或否定:--结束(那我先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

流程2:了解情况

我们这项服务是在交易过程中,平台可以先垫付货款,交易一完成,货款就能立马进到您账户。只要符合标准的用户,都可以选择这项服务,保障咱们的资金流转速度和安全,同时还能提升业务量,您看有方面需求么?

□ 肯定和中性:流程3

□ 拒绝或否定:(那这样吧,我加上您微信,给您发一份服务介绍,您详细了解一下,,祝您生活愉快)

□ 其他:--结束(那我先不打扰了,小应祝您生活愉快,再见!)

流程3:优势介绍

  好的,简单给您介绍一下我们优势。首先,平台会垫付尾款,保证您快速回款;其次,这款服务是免费的,只要是平台注册用户,都可以使用;再有,您得到货款就可以进行下一项订单了。业务周期变短了,业务量也会随之提高的。您觉得呢?

□ 肯定和中性:--流程4

□ 拒绝或否定:—那我先不打扰了,祝您生活愉快,再见!

流程4:邀约语境

您可以直接注册工业圈用户进行体验,这项服务只针对线上交易,平台用户都可以免费使用,目前这项服务已经帮助不少企业解决了交易资金周转问题,同时也大大提高了用户的交易效率。您看要不要现在就体验一下我们“回款无忧”这项服务?

□ 肯定和中性:--下一流程

□ 拒绝或否定:--挽回(我们的体验是完全不收费的,也是让您更加了解一下我们的工业新模式,您还是可以试一试的嘛?)

肯定与中性:--下一流程

拒绝与否定:--好,那我先不打扰了,祝您生活愉快,再见!

流程五:邀约成功

这样吧,稍后让我们经理给您回电,详细讲解一下我们的服务内容,以及操作流程。具体事宜,您可以直接和他沟通,您看好吧?(停顿2秒)或者,您直接拨打我们的热线电话400-080-7600,400-080-7600。

拒绝与否定:--挂机(好吧,感谢您的接听,稍后我短信发些资料给您做个参考,祝您生活愉快,再见!)

肯定与中性:--挂机(好的,那后续事宜由我们经理和您联系啦!祝您生活愉快,再见!)

四、普通被动话术:

1接受打断

嗯,您说。

2用户不回答处理

第一次:喂,在吗?

第二次:喂,您能听到我的说话吗?

第三次:喂,在吗?我这边听不见您的声音,可能信号不好、待会再给您打,再见。

3问题识别出关键词没有发现回复:

随机回答

1.抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

2.对不起,刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

3.请说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗?

4.您好,我这信号不好,没听清,您能再说一遍吗?  

5.我的手机可能信号不好,麻烦您再说一遍吧。

6.您好,听不清楚,您能再说一遍吗?

7.抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗?

8.不好意思,我这边听得不是很清楚,您可以再说一遍吗?

9.我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗?

10.抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

4连续2次无法回答的最终处理

您好,不好意思,您问的问题我不太了解,稍后我让我们资深的客户经理给你详细介绍吧。

5不考虑

  您可以不考虑,但是,您不能不了解,我给您介绍一下吧

6客户忙

那不好意思打扰了,稍后再沟通。祝您生活愉快,再见! 

7骗人

我给你说的这些的网上都可以查到,你作为老板什么没经历过,我建议你还是先了解下再下判断。

 

8怎么称呼

您叫我小刘就可以了。

9机器人

不是的,我是坐席客服小刘,看来我的语气很像机器人呢。

10号码是哪里来的

  我们是大数据智能匹配过来的

11有空再说 (多轮会话)

 好的,您什么时候有空呢,我再给您打过去

12答非所问

不好意思,您问的问题我不太了解,我记下来了,稍后我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。

13调戏AI

非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,咱们还是回归到回款无忧这项服务上来吧

14赞美AI

非常感谢您的赞美,我们还是详细给您介绍回款无忧这项服务吧。

15骂人

很抱歉,这边先不打扰您了,再见!(结束)   

16不舒服

那您多注意休息,注意劳逸结合。

17未成年

那不好意思打扰了,再见!(结束)

18快点说,说重点,说快点

嗯,好的。

19 开车

好的,那您开车注意安全,稍晚一些再给您打过去。

 

五、意向被动话术:

注意:

①意向被动话术属于客户互动中涉及到的贵公司具体业务问题,我们列出部分可能的话术场景和参考答案模板,需要贵公司根据公司实际情况确认具体回答话术

②另外如有客户经常会问到的问题,请将问题列出并附上答案。(问询的方式越详细越好,比如关键词是贷款类型,问法包含:贷款种类、抵押贷款、信用贷款、业务类型、等等多种问法。)

1你们公司地址在哪

北京市大兴区亦庄经济开发区西环南路26号嘉捷企业会B座802a

2多少钱,怎么卖,价格多少,怎么收费、利息多少、能垫付多少额度、怎么操作、怎么使用

这样吧经理,我这边可以安排经理给您回电,或者您直接拨打4000807600电话详细咨询一下

3试用

可以登录工业圈平台,平台有这款服务的详细介绍以及操作流程,您可以登录了解。

4你不能跟我说吗

是这样的,我们工作是有分工的,为了更好的为您服务,所以让我们的客户经理跟您详谈

5公司名称

我们是利贞创新科技发展(北京)有限公司。

6公司成立时间

我们公司是14年成立的。

7上班时间

我们的服务时间是上午9:00到下午18:30,问题都可以咨询我们。

8有资料吗?

有的,稍后添加一下您微信给你发一份资料。

9让真人给我打电话 , 我不想听机器人说话

好的,稍后让我们客户经理给您联系,祝您生活愉快,

10 正在开车

好的,那您开车注意安全,稍晚一些再给您打过去。

11电话多少

稍后我给您发一条短信里面有这项服务介绍,以及联系方式。

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